IT服務(wù)的范圍比較廣泛，可以說(shuō)基本上涵蓋了IT業(yè)領(lǐng)域中的方方面面，歸納起來(lái)，可以分為以下哪幾個(gè)大類（）
（1）信息技術(shù)咨詢服務(wù)
（2）設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)
（3）信息系統(tǒng)集成服務(wù)
（4）數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)
（5）駐場(chǎng)支持服務(wù)
A.（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（4）（5）
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A.選擇協(xié)議既定的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，例如使用ITSS推薦的項(xiàng)目管理過(guò)程或過(guò)程組
B.使用已授權(quán)的方法或流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，例如使用客戶確認(rèn)的問(wèn)題升級(jí)過(guò)程對(duì)IT日常支持中的問(wèn)題進(jìn)行處理
C.遵守要求以滿足項(xiàng)目干系人的需要和期望，例如遵守項(xiàng)目工作說(shuō)明書中對(duì)IT支持服務(wù)范圍的界定
D.平衡對(duì)范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)的相互競(jìng)爭(zhēng)的要求，以完成特定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，例如合理安排某數(shù)據(jù)中心監(jiān)控項(xiàng)目的員工排班表，使監(jiān)控要求得以滿足的同時(shí)，也保證工程師的工作時(shí)間不超過(guò)法定工作時(shí)間，最為節(jié)約成本
項(xiàng)目生命周期的長(zhǎng)短，取決于以下哪些因素（）
（1）項(xiàng)目?jī)?nèi)容
（2）復(fù)雜性
（3）規(guī)模
（4）參與項(xiàng)目的資源量
A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）
從項(xiàng)目的開始到結(jié)束按時(shí)間順序可以劃分為4哪幾個(gè)階段（）
（1）評(píng)估
（2）啟動(dòng)
（3）規(guī)劃
（4）執(zhí)行
（5）結(jié)束
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（3）、（5）
C.（1）、（2）、（4）、（5）
D.（2）、（3）、（4）、（5）
A.成本因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素
B.人員因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素
C.成本因素、資源因素、工作時(shí)間因素、預(yù)測(cè)的可能不確定因素
D.成本因素、資源因素、管理工具因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素
A.項(xiàng)目的獨(dú)特性
B.項(xiàng)目的可重復(fù)性
C.項(xiàng)目的組織性
D.項(xiàng)目的目標(biāo)沖突性
最新試題
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化
風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。
以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）
流程通常通過(guò)規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）
依照攻擊方式的不同，以下哪項(xiàng)不屬于IDS的工作方式（）
入侵檢測(cè)系統(tǒng)的作用包括（）
運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
入侵檢測(cè)系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項(xiàng)的表述有誤（）