單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議


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2.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）
（1）故障解決
（2）在線支持
（3）健康檢查
（4）補(bǔ)丁安裝
（5）值守服務(wù)
（6）安裝配置服務(wù)
（7）軟件支持服務(wù)
（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估
（9）性能優(yōu)化

A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9

3.單項(xiàng)選擇題

文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）
1、文件及目錄操作
2、無(wú)限共享功能
3、多模式文件上傳
4、文件預(yù)覽或編輯
5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)
6、協(xié)同工作支持
7、文檔安全性管理
8、文件回收站功能
9、公共空間
10、訪客文件提取及密碼上傳
11、完善的日志記錄功能
12、文件（公文）簽收審批
13、文件交換
14、版本管理

A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11

4.單項(xiàng)選擇題故障解決的常見文檔是（）

A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)值守工作報(bào)告》
C.《健康檢查報(bào)告》、《補(bǔ)丁安裝清單》、《故障處理報(bào)告》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請(qǐng)》、《測(cè)試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場(chǎng)值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）

A.內(nèi)容
B.頻率
C.分布
D.服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議頻率
E.以上都是