單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)倒三角中，處于三角最底部的是（）。

A.提供者
B.顧客
C.企業(yè)
D.中間商

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單項(xiàng)選擇題

由于一線員工在組織的邊界上工作，所以他們被稱為（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)者
B.邊界跨越者
C.服務(wù)企業(yè)的代表
D.銷(xiāo)售員

單項(xiàng)選擇題

（）是組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.創(chuàng)建服務(wù)戰(zhàn)略
B.構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)
C.創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)