A.IVR
B.PROXY
C.CCS
D.CTI_SERVER
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A.完成與智能排隊機的接口功能，向客戶端應用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，與呼叫相關的資源管理
C.業(yè)務流程自啟動功能，自啟動流程指不需要用戶打入電話就可以啟動的流程，即不需要接入碼的流程
D.話務員的管理
A.ICD_DB_BILL
B.ICD_DB_SERVICE
C.ICD_DB_MAIN
D.ICD_DB_CURBILL
A.主用CCS的共享目錄ICDCONFIG
B.備用CCS的共享目錄ICDCONFIG
C.主用CCS的共享目錄SERVICE
D.備用CCS的共享目錄SERVICE
A.HW
B.DTM
C.CTI_SERVER
D.MEM
A.將配置好的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到主備用機器共享目錄ICDCONFIG的配置文件
B.將配置好的數(shù)據(jù)首先保存起來，再發(fā)送到共享目錄ICDCONFIG的配置文件
C.將配置好的數(shù)據(jù)發(fā)送主用機器共享目錄ICDCONFIG配置文件，必須手工將生成的配置文件拷貝到備用機器上
D.如果在服務器端配置數(shù)據(jù)，直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到本機共享目錄ICDCONFIG和備用機器的共享目錄ICDCONFIG配置文件
最新試題
配置臺作為客戶服務平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠對話務員進行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設置口令，以下對有關口令描述正確的是（）。
在啟動CCS時報錯：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報錯的原因及解決辦法。
以下對IVR交互式語音應答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。
INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？
在配置臺中可以配置系統(tǒng)主叫號碼，向被叫用戶送主叫信息，以下對系統(tǒng)主叫號碼描述正確的是（）。
簡述CTI＿SERVER運行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應如何處理？
ICD系統(tǒng)的語音文件服務器是用來存放語音文件，如質檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
請畫出ICD系統(tǒng)結構圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。
CCS啟動時先將自己設為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運行，就自動轉成被用。
CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。