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A.員工是企業(yè)的成本中心
B.有熟練的、負責任的和高增加值的員工隊伍
C.集權、長期的員工工作保障和員工的低流動性
D.激勵措施強調生產(chǎn)數(shù)量和效率

A.一旦顧客參與進來，他們對價格就更加敏感
B.為忠實顧客提供服務的經(jīng)營成本，會逐年上升
C.對忠實的顧客可以索要較高的價格
D.員工與忠實顧客打交道會越來越復雜