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單項選擇題
對顧客忠誠度的獲利機制，以下說法正確的是（）。
A.一旦顧客參與進來，他們對價格就更加敏感
B.為忠實顧客提供服務的經營成本，會逐年上升
C.對忠實的顧客可以索要較高的價格
D.員工與忠實顧客打交道會越來越復雜
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問答題
【簡答題】在進行客戶關系管理流程設計時，應當掌握如下基本原則有哪些？
答案：
（1）以流程為中心；
（2）以客戶滿意為導向；
（3）以人為本；
（4）持續(xù)改進；
（5）目標、技術和人的動態(tài)平衡。
