（1）以流程為中心；
（2）以客戶滿意為導向；
（3）以人為本；
（4）持續(xù)改進；
（5）目標、技術和人的動態(tài)平衡。

（1）交易效率的大幅度提高；
（2）客戶個性化需求的滿足；
（3）對市場的綜合適應能力；
（4）客戶知識管理。

（1）提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視；
（2）加強培訓，使員工對客戶流程形成共識；
（3）克服管理陋習的慣性。