問答題

【簡答題】CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程面對的挑戰(zhàn)有哪些？

答案：

（1）交易效率的大幅度提高；
（2）客戶個性化需求的滿足；
（3）對市場的綜合適應能力；
（4）客戶知識管理。
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問答題

【簡答題】在客戶關系管理工作流程的貫徹和實施中，應該注意什么方面？
答案：

（1）提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視；
（2）加強培訓，使員工對客戶流程形成共識；
（3）克服管理陋習的慣性。
問答題

【簡答題】簡述在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠實現(xiàn)六個方面的功能。
答案： 一是針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標；
二是設計針對性強、效率高的市場推廣活動；
三是管理實施活動...
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