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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴產(chǎn)生的過(guò)程。

答案：潛在化抱怨—即將轉(zhuǎn)化為投訴—顯在化抱怨—潛在投訴—投訴

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述有效處理客戶投訴的意義。

答案：

1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度
2、有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并留住客戶

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理技巧。

答案：不滿之中含商機(jī)、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務(wù)更完善。