問答題

【簡答題】簡述有效處理客戶投訴的意義。

答案：

1、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度
2、有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象
3、挽回客戶對企業(yè)的信任
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶

你可能感興趣的試題

【簡答題】簡述客戶投訴處理技巧。

答案：不滿之中含商機(jī)、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務(wù)更完善。

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的10個(gè)細(xì)節(jié)。

答案： 1、讓微笑成為一種習(xí)慣；
2、使自己說話更迷人；
3、別忘了客戶的同行者；
4、把握展示產(chǎn)...