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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理技巧。
答案：
不滿之中含商機(jī)、顧客的不滿是創(chuàng)新的源泉、顧客的不滿可使企業(yè)的服務(wù)更完善。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的10個(gè)細(xì)節(jié)。
答案：
1、讓微笑成為一種習(xí)慣；
2、使自己說(shuō)話更迷人；
3、別忘了客戶的同行者；
4、把握展示產(chǎn)...
2、使自己說(shuō)話更迷人；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的方法。
答案：
1、服務(wù)時(shí)空，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化
2、客戶關(guān)懷的方法：主動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，呼叫中心
