問答題

答案：

1、服務(wù)時(shí)空，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化
2、客戶關(guān)懷的方法：主動電話營銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，呼叫中心

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答案：降低成本的有效方法、企業(yè)利潤的源泉、客戶購買的關(guān)鍵因素、品牌形象的核心內(nèi)容、企業(yè)核心競爭力。

答案：

指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。