問答題

【簡答題】為什么要重視客戶服務？

答案： 降低成本的有效方法、企業(yè)利潤的源泉、客戶購買的關鍵因素、品牌形象的核心內(nèi)容、企業(yè)核心競爭力。
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名詞解釋

客戶服務
答案：

指包括服務業(yè)服務和生產(chǎn)制造業(yè)服務，甚至非盈利性組織和公共機構的服務在內(nèi)的廣義服務。
問答題

【簡答題】簡述客戶生命周期價值的意義。
答案：

應用生命周期價值評估營銷策略；
應用生命周期價值優(yōu)化客戶獲取策略；
應用生命周期價值優(yōu)化客戶維系策略。
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