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名詞解釋
客戶服務(wù)
答案：
指包括服務(wù)業(yè)服務(wù)和生產(chǎn)制造業(yè)服務(wù)，甚至非盈利性組織和公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)。
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問答題
【簡答題】簡述客戶生命周期價(jià)值的意義。
答案：
應(yīng)用生命周期價(jià)值評估營銷策略；
應(yīng)用生命周期價(jià)值優(yōu)化客戶獲取策略；
應(yīng)用生命周期價(jià)值優(yōu)化客戶維系策略。
問答題
【簡答題】簡述客戶終生價(jià)值的計(jì)算過程。
答案：
1、確定客戶生命周期
2、計(jì)算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額
3、計(jì)算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進(jìn)行貼現(xiàn)
4、求和
