多項(xiàng)選擇題非融合內(nèi)成員號(hào)碼來電，提供成員號(hào)碼查詢捆綁寬帶賬號(hào)，應(yīng)核實(shí)哪些信息？（）

A.身份證號(hào)碼
B.證件地址
C.客戶名稱
D.裝機(jī)地址


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1.多項(xiàng)選擇題客戶提供機(jī)主身份證號(hào)，查詢寬帶賬號(hào)，應(yīng)核實(shí)哪些信息？（）

A.證件地址
B.客戶名稱
C.裝機(jī)地址
D.裝機(jī)日期

2.多項(xiàng)選擇題普通用戶夜間服務(wù)時(shí)間，人工臺(tái)可受理業(yè)務(wù)包含以下哪幾種：（）

A.移動(dòng)掛失/解掛
B.話費(fèi)釋疑
C.突發(fā)事件
D.固網(wǎng)側(cè)報(bào)障

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是資費(fèi)專席業(yè)務(wù)受理范圍：（）

A.流量費(fèi)爭(zhēng)議
B.增值費(fèi)爭(zhēng)議
C.流量及增值費(fèi)用的退費(fèi)處理
D.融合資費(fèi)話費(fèi)爭(zhēng)議

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)目不可轉(zhuǎn)接資費(fèi)專席：（）

A.客戶對(duì)已經(jīng)交納和未交納的各項(xiàng)費(fèi)用的查詢
B.對(duì)流量、增值、融合資費(fèi)話費(fèi)的咨詢、查詢
C.對(duì)贈(zèng)款及協(xié)議預(yù)存款咨詢、查詢、爭(zhēng)議
D.外省客戶資費(fèi)問題

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)目屬于固網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.預(yù)處理系統(tǒng)中顯示為“在線”的網(wǎng)速慢問題
B.聯(lián)通電視故障中錯(cuò)誤代碼為：30005
C.聯(lián)通電視、沃家視訊業(yè)務(wù)咨詢/查詢
D.固話故障

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