單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶，并對客戶進(jìn)行識別和細(xì)分，運(yùn)用各種措施使企業(yè)與目標(biāo)客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
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1.單項(xiàng)選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動
2.單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。
A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價(jià)值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價(jià)值
D.客戶滿意；客戶忠誠
