A、發(fā)音準確
B、吐字清晰
C、細致周到
D、口氣謙和
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A、尊重顧客
B、細致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心
A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話
A、服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務(wù)用語應結(jié)合起來使用
A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)
A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的
最新試題
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于（）。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。
加油站日結(jié)應根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應及時報上級公司處理。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。