A、語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和 B、注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 C、語(yǔ)言不能呆板 D、不按規(guī)定回答顧客的問(wèn)話(huà)
A、服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)性工作的基本服務(wù)工具 B、要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果 C、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)要嚴(yán)格區(qū)分,不能混用 D、禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)結(jié)合起來(lái)使用
A、服飾 B、氣質(zhì) C、膚色 D、語(yǔ)調(diào)