A、語調要甜美、柔和 B、注意時間、地點和場合 C、語言不能呆板 D、不按規(guī)定回答顧客的問話
A、服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具 B、要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果 C、服務用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分,不能混用 D、禮貌用語與其他服務用語應結合起來使用
A、服飾 B、氣質 C、膚色 D、語調