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單項選擇題

關于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話

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單項選擇題

關于使用服務用語的表述錯誤的是（）。

A、服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具
B、要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務用語應結合起來使用

單項選擇題

員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應注意其（）。

A、服飾
B、氣質
C、膚色
D、語調