A、尊重顧客 B、細(xì)致周到 C、絮絮叨叨 D、寬容耐心
A、語調(diào)要甜美、柔和 B、注意時間、地點和場合 C、語言不能呆板 D、不按規(guī)定回答顧客的問話
A、服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具 B、要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果 C、服務(wù)用語和禮貌用語要嚴(yán)格區(qū)分,不能混用 D、禮貌用語與其他服務(wù)用語應(yīng)結(jié)合起來使用