單項(xiàng)選擇題

對客戶檔案的（）就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時(shí)更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

A、差異化管理
B、建立
C、動(dòng)態(tài)管理
D、程序化管理

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單項(xiàng)選擇題

就是根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照不同的等級及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

A、差異化管理
B、建立
C、動(dòng)態(tài)管理
D、程序化管理

單項(xiàng)選擇題

統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理（），以降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

A、程序化
B、動(dòng)態(tài)化
C、差異化
D、簡單化