填空題

為方便客戶，銀行提供多種繳費(fèi)方式，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡柜面轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、自助設(shè)備繳費(fèi)和（）繳費(fèi)。

答案：委托企業(yè)批量代扣

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員工服務(wù)需堅(jiān)持（）的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。

答案：先外后內(nèi)

大堂服務(wù)人員做好（）（電子或紙質(zhì)）記錄工作，真實(shí)、詳細(xì)記載當(dāng)天服務(wù)情況，整理并及時(shí)響應(yīng)客戶對(duì)服務(wù)工作的意見和建議。

答案：《大堂經(jīng)理日志》