填空題

員工服務需堅持（）的服務原則，在客戶辦理業(yè)務過程中，始終關注客戶業(yè)務辦理的情況和進程。

答案：先外后內(nèi)

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大堂服務人員做好（）（電子或紙質(zhì)）記錄工作，真實、詳細記載當天服務情況，整理并及時響應客戶對服務工作的意見和建議。

答案：《大堂經(jīng)理日志》

大堂服務人員應對（）的不規(guī)范服務行為進行監(jiān)督，主動提示。

答案：各營業(yè)崗位服務人員