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填空題

大堂服務人員應對（）的不規(guī)范服務行為進行監(jiān)督，主動提示。

答案：各營業(yè)崗位服務人員

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大堂服務人員（），及時響應并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務、預防投訴發(fā)生。

答案：主動進行二次分流

客戶離開時大堂服務人員主動向客戶（）或（）。

答案：道別；示意