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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述信息處理軟資源包含的內(nèi)容及作用。
答案：
軟資源主要是指實(shí)現(xiàn)信息處理所必需的方法、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度和法規(guī)等，它們控制和管理著參與信息處理的計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)、...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM客戶關(guān)系管理的作用。
答案：
CRM對(duì)于吸引和維護(hù)客戶，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)利潤(rùn)，均起到一定的促進(jìn)作用。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】信息技術(shù)如何能夠改善客戶關(guān)系的管理？
答案：
實(shí)現(xiàn)客服流程的集成化和自動(dòng)化，搜集分析每個(gè)客戶的信息，并利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流，發(fā)掘客戶價(jià)值...
