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問答題
【簡答題】信息技術(shù)如何能夠改善客戶關(guān)系的管理？
答案：
實現(xiàn)客服流程的集成化和自動化，搜集分析每個客戶的信息，并利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流，發(fā)掘客戶價值...
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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的定義。
答案：
是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以外部資源——客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關(guān)注度，改善企業(yè)與客戶間的關(guān)系。
問答題
【簡答題】信息技術(shù)如何能夠改善供應(yīng)鏈的運作？
答案：
在供應(yīng)鏈管理中，信息技術(shù)起著決定性的作用。信息系統(tǒng)對供應(yīng)鏈的支持表現(xiàn)在如下方面：精確決定作業(yè)時間，快速傳遞和跟蹤訂單，降...
