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問答題
【簡答題】CRM客戶關(guān)系管理的作用。
答案：
CRM對于吸引和維護客戶，提供更加快速和周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)利潤，均起到一定的促進作用。
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問答題
【簡答題】信息技術(shù)如何能夠改善客戶關(guān)系的管理？
答案：
實現(xiàn)客服流程的集成化和自動化，搜集分析每個客戶的信息，并利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的態(tài)度和風(fēng)格與客戶交流，發(fā)掘客戶價值...
問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的定義。
答案：
是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以外部資源——客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關(guān)注度，改善企業(yè)與客戶間的關(guān)系。
