A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應(yīng)了解事情經(jīng)過，記錄要素，及時提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補充知識庫
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A.補充知識庫
B.解讀知識庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實
D.合理化建議或引導(dǎo)
A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門
A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認(rèn)客戶需求
最新試題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
存款包括哪兩個大類？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）