判斷題管理細(xì)分是企業(yè)切入市場(chǎng)的起點(diǎn)。
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1.多項(xiàng)選擇題目前，基本所有的企業(yè)都可以提供（）服務(wù)
A.咨詢(xún)
B.投訴
C.保修
D.售后
2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開(kāi)放式提問(wèn)有利于收集（）的信息。
A.更多
B.客戶(hù)情感
C.客戶(hù)事實(shí)
D.客戶(hù)問(wèn)題
