單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電燈忽明忽暗的情況，已經(jīng)2個月了，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.故障報修-電能質(zhì)量-電壓
B.投訴-供電質(zhì)量-供電可靠性-供電頻率長時間異常
C.投訴-供電質(zhì)量-供電可靠性-頻繁停電
D.投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A，辦理用電報裝業(yè)務(wù)，按照當(dāng)?shù)匚飪r部門批復(fù)的文件應(yīng)該收取3筆業(yè)務(wù)費(fèi)用，但是當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)收取了4筆業(yè)務(wù)費(fèi)用，自立收費(fèi)項目向客戶收取費(fèi)用。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
B.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費(fèi)-電費(fèi)退補(bǔ)
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)項目
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費(fèi)，但抄表人員卻將催費(fèi)通知單送給客戶B。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費(fèi)—電價
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶繳納電費(fèi)時，營業(yè)廳收費(fèi)人員拒收現(xiàn)金。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)退補(bǔ)
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—電價電費(fèi)—電費(fèi)

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶交納電費(fèi)后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費(fèi)—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時更正），應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費(fèi)—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費(fèi)
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費(fèi)—電費(fèi)
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—電費(fèi)發(fā)票