單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A，辦理用電報裝業(yè)務(wù)，按照當?shù)匚飪r部門批復的文件應該收取3筆業(yè)務(wù)費用，但是當?shù)毓╇娖髽I(yè)收取了4筆業(yè)務(wù)費用，自立收費項目向客戶收取費用。應派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務(wù)意見-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費-收費項目
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B，A欠費，但抄表人員卻將催費通知單送給客戶B。應派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票

2.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶繳納電費時，營業(yè)廳收費人員拒收現(xiàn)金。應派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費退補
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶交納電費后供電企業(yè)未向客戶提供正規(guī)完整票據(jù)。應派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶是農(nóng)業(yè)灌溉用電，但是供電公司給其錯誤執(zhí)行一般工商業(yè)（且未及時更正），應派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電價
B.建議—營業(yè)業(yè)務(wù)—電價電費
C.投訴—營業(yè)投訴—電價電費—電費
D.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費發(fā)票

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，有客戶A與B同時來交業(yè)務(wù)費，工作人員因各種原因，收費時錯將A、B收錯，且未及時彌補。應派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—電費退補
B.服務(wù)申請—定量定比調(diào)整
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費—收費標準