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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶12：00來(lái)電反映其11：30時(shí)致電95598報(bào)修家中停電，搶修人員于11：50打電話告知因在搶修其他線路，故約12：20時(shí)會(huì)到，請(qǐng)盡快處理。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-超時(shí)限
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)行為
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
D.催辦工單

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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映當(dāng)日撥打95598熱線報(bào)修單戶停電后，搶修人員到其家中，檢查后告知客戶使用電器不當(dāng)造成停電，不在維護(hù)范圍，后客戶找到村里的電工，因檢查線路費(fèi)用問題，該電工與客戶爭(zhēng)吵起來(lái)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)規(guī)范
D.咨詢辦結(jié)

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2月28日?qǐng)?bào)修電壓低，搶修人員現(xiàn)場(chǎng)搶修后離開，低電壓現(xiàn)象仍然存在，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修質(zhì)量
B.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
C.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度