單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2月28日?qǐng)?bào)修電壓低，搶修人員現(xiàn)場(chǎng)搶修后離開(kāi)，低電壓現(xiàn)象仍然存在，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修質(zhì)量
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度


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2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補(bǔ)漏戶，未按承諾解決表計(jì)輪換問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映一個(gè)月前在營(yíng)業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒(méi)有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電對(duì)供電企業(yè)用電暫換業(yè)務(wù)提出的改進(jìn)建議，派發(fā)（）受理。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
B.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—用電變更

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、方案查勘、方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、業(yè)務(wù)收費(fèi)、竣工驗(yàn)收、裝表接電、合同簽訂環(huán)節(jié)，對(duì)供電企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)定有異議，需要協(xié)調(diào)解決的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.舉報(bào)—違約用電—擅自引入或供出電源
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

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《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。

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客戶使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。

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《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。

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對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)（）。

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95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

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請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

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對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒(méi)有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過(guò)（）次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障報(bào)修服務(wù)要求無(wú)電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題