單項(xiàng)選擇題辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。

A.5
B.10
C.20
D.30


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1.單項(xiàng)選擇題下列（）項(xiàng)行為舉止不符合《供電服務(wù)規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解
B.面帶微笑，目光專注
C.與聽力不好的客戶交談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速
D.走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

2.單項(xiàng)選擇題下列（）項(xiàng)行為舉止符合《供電服務(wù)規(guī)范》的要求。

A.盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解
B.雙手抱胸，保持微笑，目光平視客戶
C.與客戶談話的同時(shí)，仍左顧右盼，兼顧其他客戶
D.走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩