問答題

【簡答題】簡要說明加油站應對新聞危機的紀律。

答案： 加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的聯(lián)系人和新聞危機現(xiàn)場配合人。加油站任何人員沒有權力對外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。
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【簡答題】簡要說明加油站正確的加油姿勢。
答案： 一手持加油站，一手扶加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應該注意松開膠管，以免扭斷軟管或拉長到極...
問答題

【簡答題】簡要說明處理顧客投訴的SERVE模式，各個字母表示的含意。
答案： S表示歉意，E表示及時解決問題，R表示回應顧客，V表示讓顧客獲勝，E表示追蹤問題的原因，處理好服務糾紛。
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