問答題

【簡答題】簡要說明處理顧客投訴的SERVE模式，各個字母表示的含意。

答案： S表示歉意，E表示及時解決問題，R表示回應(yīng)顧客，V表示讓顧客獲勝，E表示追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛。
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問答題

【簡答題】簡要說明客戶拜訪的主要方式。
答案：

1.登門拜訪。
2.電話拜訪。
3.郵寄信函、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問候信。
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