多項選擇題

客戶關(guān)系管理是指為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高哪些目的（）

A.客戶忠誠
B.客戶獲得
C.客戶滿意
D.客戶保留
E.客戶創(chuàng)利

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單項選擇題

下列哪個企業(yè)主要運(yùn)用了一對一營銷。（）

A.DELL
B.IBM
C.Microsoft
D.HP

單項選擇題

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體屬于關(guān)系營銷六個子市場中的哪個子市場（）

A.競爭者市場
B.影響者市場
C.分銷商市場
D.客戶市場