填空題

交易營(yíng)銷關(guān)注的是（），關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是（）。

答案：一次性交易；如何保持客戶

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客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究（），確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)（）；三是通過(guò)客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。

答案：用戶；客戶

客戶關(guān)系管理是（）與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。

答案：現(xiàn)代管理科學(xué)

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