填空題

客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究（），確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)（）；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。

答案：用戶；客戶

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客戶關(guān)系管理是（）與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。

答案：現(xiàn)代管理科學(xué)

客戶關(guān)系管理能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)（）的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到（）。

答案：收益；最優(yōu)化