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問答題
【簡答題】什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？
答案：
職能質(zhì)量，是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。
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問答題
【簡答題】什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？
答案：
技術(shù)質(zhì)量，是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)基本特征中的不可儲(chǔ)存性。
答案：
不可儲(chǔ)存性是指服務(wù)一般是即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)消費(fèi)，不能儲(chǔ)存的。
