多項選擇題

客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強烈的服務(wù)意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強的語言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識

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