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由于服務缺乏(),這樣會使消費者在購買服務時感受到較大的風險,因此,許多服務企業(yè)逐漸采用“()”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關系。
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所有權;會員
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服務的不可儲存性使服務產(chǎn)品的()矛盾顯得格外突出。
答案:
供求
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服務質(zhì)量是多個因素綜合作用的結果,環(huán)境、()和客戶的變化都可能引起服務質(zhì)量的變化。
答案:
服務的提供者
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