填空題

服務的不可儲存性使服務產(chǎn)品的（）矛盾顯得格外突出。

答案：供求

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服務質(zhì)量是多個因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務質(zhì)量的變化。

答案：服務的提供者

服務產(chǎn)品質(zhì)量往往缺乏（），難以像有形產(chǎn)品那樣實行標準化的生產(chǎn)。

答案：穩(wěn)定性

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