“電信部門(mén)無(wú)法將空閑時(shí)段的電路利用儲(chǔ)存起來(lái)，用于滿(mǎn)足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識(shí)、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能力。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中客戶(hù)所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的（）、（）、穿著、儀表等給客戶(hù)帶來(lái)的利益和享受。

簡(jiǎn)述服務(wù)基本特征中的不可儲(chǔ)存性。

“當(dāng)客戶(hù)同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

以下哪個(gè)不屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來(lái)的。