多項選擇題

目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易中，到賬時間的正確解釋有（）。

A.收款方為本分行內(nèi)建行企業(yè)賬戶的可實時到賬
B.收款方為本分行外建行的2小時內(nèi)到賬
C.收款方為建行企業(yè)賬戶的可實時到賬
D.收款方為非建行的，到賬時間由人民銀行清算系統(tǒng)時間決定

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柜面服務場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）。

A、各類物品應按照使用頻率區(qū)分為必用物品和非必用物品。必用物品定點定位放置，必要時加以標識，非必用物品應放在隱蔽位置，廢棄物品應及時清除
B、保持服務場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對環(huán)境和機具設備進行消毒處理
C、各種業(yè)務機具和客戶自助設備配備齊全，合理擺放，定期進行維護保養(yǎng)，保證其正常運轉(zhuǎn)
D、服務場所應根據(jù)業(yè)務需要配備大堂經(jīng)理和客戶叫號服務設施，以便合理分流客戶，解答客戶咨詢

多項選擇題

解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點（）。

A、通過與客戶聊家常，幫助客戶解決困難
B、解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確
C、當柜面排隊問題嚴重時，客戶有問題要查詢，請客戶撥打95533查詢
D、遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉.搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復客戶

目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易中，到賬時間的正確解釋有（）。

你可能感興趣的試題

柜面服務場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）。

解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點（）。

目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易中，到賬時間的正確解釋有（）。

柜面服務場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）。

解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點（）。