多項(xiàng)選擇題

指示客戶填單時(shí)（）

A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認(rèn)單據(jù)信息

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多項(xiàng)選擇題

貴賓室客戶取號(hào)完畢等候時(shí)，大堂（）

A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌，詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件

多項(xiàng)選擇題

客戶在柜員機(jī)取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點(diǎn)吵鬧，作為大堂人員（）

A、客戶無理取鬧，不予理會(huì)，到時(shí)自會(huì)退回客戶賬戶
B、安撫客戶，告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶電話，回饋處理結(jié)果

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