單項(xiàng)選擇題

客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

A.覺(jué)得不是自己的責(zé)任，不理會(huì)客戶吵鬧
B.主動(dòng)上前安撫客戶，詢問(wèn)客戶具體情況，如果確實(shí)緊急，與柜臺(tái)溝通取優(yōu)先號(hào)進(jìn)行處理
C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開(kāi)
D.覺(jué)得客戶無(wú)理取鬧與客戶對(duì)著吵

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單項(xiàng)選擇題

客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

A.閑聊
B.走開(kāi)休息一下
C.主動(dòng)走進(jìn)等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

單項(xiàng)選擇題

客戶前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問(wèn)候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)
D.無(wú)問(wèn)候語(yǔ)直接詢問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)

客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

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客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

客戶前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）