填空題

培養(yǎng)商業(yè)職業(yè)道德情感，關鍵是要使自己認識到本職工作的（），把（）與個人的前途結合起來。

答案：社會價值；企業(yè)的發(fā)展

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營業(yè)員接待顧客，提供服務，大體可以分為四個階段，即（）、（）、（）、（）。

答案：準備階段；迎接顧客階段；接待顧客階段；送別顧客階段

柜臺語應（）、（）、（）、（）。

答案：簡練；準確；完整；得體