填空題

柜臺(tái)語(yǔ)應(yīng)（）、（）、（）、（）。

答案：簡(jiǎn)練；準(zhǔn)確；完整；得體

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.營(yíng)業(yè)員在服務(wù)的過(guò)程中始終要保持（）、（）、（）、（）的服務(wù)態(tài)度。

答案：主動(dòng)；熱情；文明；禮貌

對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)講，形象包括兩個(gè)方面，一是（），二是（）。

答案：內(nèi)在形象；外在形象