單項選擇題零售企業(yè)的商品銷售必須認真執(zhí)行商業(yè)政策，做好（）。

A、退換貨
B、商品保管
C、職工思想工作
D、文明經(jīng)商


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1.單項選擇題進貨業(yè)務(wù)的組織與管理包括編制進貨計劃，（）等內(nèi)容。

A、開發(fā)新產(chǎn)品
B、制定經(jīng)營商品目錄
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、擴大商店影響

2.單項選擇題零售商店的服務(wù)方式和售貨方式應(yīng)便利（）。

A、營業(yè)員
B、生產(chǎn)廠家
C、商場
D、顧客

3.多項選擇題提高服務(wù)質(zhì)量的手段有（）

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.保持良好的服務(wù)態(tài)度
C.提供獨具特色的服務(wù)
D.配置現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備

4.單項選擇題抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立環(huán)境質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（）并重齊抓的觀念。

A、管理質(zhì)量
B、計量質(zhì)量
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、報表質(zhì)量

5.單項選擇題企業(yè)是以（）為目的的經(jīng)濟組織。

A.銷售
B.服務(wù)
C.生產(chǎn)產(chǎn)品
D.盈利