A.情緒理解 B.情緒表達(dá) C.情緒控制 D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員,保安勸導(dǎo)客戶 B.嚴(yán)格按照流程來處理 C.溝通語言要委婉 D.運用“同理心”,非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽 B.耐心解釋 C.堅持原則 D.悉心溝通